MEJORES PRACTICAS DE TELESALUD

A raíz del brote de COVID-19, muchas prácticas de atención médica se vieron obligadas a implementar la telesalud lo más rápido posible, y a menudo no tenían suficiente pista para considerar profundamente un flujo de trabajo ideal a largo plazo. Si la reacción inicial de sus prácticas fue poner en marcha algo que fuera lo suficientemente bueno por ahora, pero que pudiera eliminarse en unos meses cuando todo volviera a ser "normal", ciertamente no está solo.

La escritura está en la pared; El uso de la telemedicina no solo será crítico para manejar esta pandemia, sino que cambiará fundamentalmente la forma en que se brinda la atención en el futuro. De hecho, algunos expertos predicen que entre el 20 y el 30 por ciento de las visitas de rutina continuarán siendo virtuales.

Después de implementar rápidamente una solución a corto plazo, las prácticas ahora se encuentran evaluando su futuro de telesalud a largo plazo en un momento en el que impulsar la eficiencia y el valor es absolutamente crítico. A medida que los grupos comienzan a mirar hacia adelante, es importante recordar que la telesalud no es un enfoque único para todos. Después de trabajar de cerca con cientos de prácticas en una amplia variedad de especialidades, esto es lo que hemos aprendido sobre las mejores prácticas de telesalud de aquellos que han tenido más éxito en la incorporación de la telemedicina.

TOMAR UN ENFOQUE INTEGRADO

Ya ha invertido tiempo, esfuerzo y dinero en sus sistemas actuales y flujos de trabajo clínicos. Su solución de telesalud debe conectarse directamente y trabajar directamente con los sistemas que ya están en su lugar, no fuera de ellos. Una visita virtual debería ser igual de eficiente, si no más que una visita a la oficina en persona. Cuantos más sistemas se integren juntos, menos esfuerzo requerirá la práctica y / o los proveedores para incorporarse y administrar. Por ejemplo, ¿por qué no interconectar su sistema de gestión de prácticas con su solución de telesalud? Envíe recordatorios automáticos de citas según el horario de la clínica, realice la visita virtual y facture el encuentro, todo desde un solo lugar.

TENER UN PLAN PARA LA COMUNICACIÓN PREVIA Y POSTERIOR A LA VISITA

Al igual que una visita cara a cara, los encuentros virtuales comienzan mucho antes de que el paciente se conecte con su médico y se extienden más allá cuando cuelgan. Cree un flujo de trabajo que utilice al personal de la oficina para realizar la carga inicial de la incorporación de sus pacientes para asegurarse de que estén listos cuando llegue el momento de su visita, y reduzca la carga administrativa de los proveedores. La reducción de la carga sobre el personal de la oficina también es una consideración clave. Por ejemplo, el personal puede inscribir pacientes en el momento en que se programa una cita y establecer un recordatorio de cita automatizado para enviar 48 horas antes de reducir el seguimiento manual. El día de la cita, un asistente médico (MA) puede encargarse del proceso de registro y registrar los signos vitales tomados por su cuenta, poniendo en cola al paciente para el proveedor. 

Una vez que se completa la visita, El personal puede programar una cita de seguimiento o una base de contacto con respecto a los elementos pendientes como laboratorios o recetas a través de mensajes de texto seguros. La integración de los miembros clave del equipo y toda la comunicación previa y posterior a la visita en su flujo de trabajo de telesalud en general garantizará que las visitas virtuales funcionen tan bien como las visitas a su oficina.

NO SE CONVIERTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

No es un soporte técnico, ni debería serlo. Ya tiene suficiente en su práctica sin tener que solucionar problemas técnicos con una plataforma de telesalud para sus pacientes. Para reducir el riesgo de visitas no programadas y reprogramadas debido a dificultades técnicas, es importante que los pacientes tengan fácil acceso a un servicio al cliente rápido y confiable.

ESTANDARIZA TU FLUJO DE TRABAJO DE TELEHEALTH

Existen numerosas soluciones de telesalud disponibles que varían en calidad, seguridad, funcionalidad y precio, pero cuando encuentra una solución que se adapta a sus necesidades, es importante que todos usen el mismo sistema. 

La complejidad y el margen de error aumentan cuando cada proveedor utiliza una plataforma diferente, lo que obliga al personal de la oficina a buscar dentro de múltiples sistemas la información necesaria. Sin mencionar la administración de múltiples flujos de trabajo y preguntas de campo para cada sistema disparejo, ¡qué dolor de cabeza! Cuando las visitas de telesalud se realizan en la misma plataforma y se vinculan a un registro del paciente, puede asegurarse de que los proveedores y el personal estén en la misma página.

La telesalud es mucho más que la comunicación por video. ¿Por qué tener múltiples sistemas de comunicación cuando puede usar uno que le permite comunicarse internamente, con médicos y colegas que lo derivan, y también con pacientes? Las brechas de atención se producen cuando los equipos de atención médica se ven obligados a administrar una red complicada de soluciones dispares. Debería poder administrar cada paso del proceso de visita virtual, desde enviar recordatorios de citas a los pacientes, documentar y facturar los encuentros y realizar un seguimiento posterior a la visita, todo desde el mismo lugar.

Los presupuestos son ajustados en este momento. Durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, las visitas virtuales pueden haber representado la gran mayoría, si no todas las visitas al consultorio, justificando la inversión en telesalud como una solución independiente. A medida que las oficinas comiencen a abrirse de nuevo, la telesalud continuará desempeñando un papel vital en la atención en el futuro, pero se espera que disminuya el porcentaje de visitas virtuales. Si las visitas virtuales solo representan una cuarta parte de su volumen total de visitas, será esencial que las soluciones de telesalud generen valor e ingresos en otras áreas de su práctica, como la comunicación segura, la captura de cargos o la coordinación de la atención.

HABILITAR INFORMES TRANSPARENTES Y DOCUMENTACIÓN DE LAS VISITAS DE TELEHEALTH

Lo último de lo que debe preocuparse es poder proporcionar una prueba adecuada de sus encuentros de telesalud, especialmente cuando los pagadores comienzan a implementar restricciones. Las características precisas y detalladas de informes y documentación serán clave para garantizar que reciba los reembolsos máximos. Todas las llamadas deben tener una marca de tiempo y estar asociadas con un perfil de paciente específico, lo que facilita proporcionar pruebas de todos los encuentros.

MANTENGA ALTOS NIVELES DE SEGURIDAD AL USAR TELEHEALTH

Sí, es cierto, la aplicación del cumplimiento de HIPAA se ha relajado temporalmente en estas circunstancias extraordinarias. Pero los expertos no esperan que eso dure. Además, ¿por qué jugar con la seguridad de la información de salud personal (PHI) de su paciente cuando hay otras opciones? A medida que la industria del cuidado de la salud trabaja para establecer una nueva normalidad, las prácticas saben que cualquier solución a largo plazo debe ser segura para reducir la interrupción potencial y el riesgo financiero a medida que las políticas continúan evolucionando.